FAQs

Versand

Ich habe mein Paket nicht erhalten, was soll ich tun?

Schau bitte unter dem von uns erhaltenen Sendungsverfolgungslink wo sich Dein Paket momentan befindet. Somit siehst Du ob es evtl. bei einem Nachbarn oder einer Postfiliale abgegeben wurde. Sollte es unzustellbar an uns zurückkommen, kontaktiere bitte unseren KUNDENSERVICE und sende uns nochmals die korrekte Adresse zum Abgleich.

In welche Länder liefert ihr? Wie teuer ist das?

Eine Übersicht aller Lieferländer und zugehörigen Kosten findest du im Bereich VERSAND UND LIEFERUNG. Sollte dein Land nicht in der Liste sein, kontaktiere bitte unseren KUNDENSERVICE.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Wenn Du Deine Bestellung noch nicht bezahlt hast, kannst Du sie noch stornieren. Nutze dafür den Zugang zu deinem persönlichen Kundenkonto oder kontaktiere unseren KUNDENSERVICE. Aufträge, die bereits bezahlt sind, können wir in der Regel nicht mehr aufhalten, da diese sofort an unseren Versand weitergeleitet und gepackt werden.

Wie lange dauert der Versand?

Nach erfolgreicher Bezahlung schicken wir die Bestellung am gleichen Werktag raus. Bitte beachte hierbei, dass der Eingang einer Vorabüberweisung je nach Bankinstitut zwischen 1-3 Werktage dauern kann.

  • Der Standartversand dauert innerhalb Deutschlands idR. 1-4 Werktage.
  • Der Expressversand dauert innerhalb Deutschlands idR. 1-2 Werktage und international idR. 2-3 Werktage.
  • Bitte beachte, dass die Lieferzeiten zu Stoßzeiten, wie zum Beispiel bei Schlussverkäufen und Sonderaktionen, länger ausfallen können.
  • Die oben genannten Lieferzeiten geben lediglich ein mögliches Zeitfenster an, da wir leider keinen exakten Zeitpunkt für Deine Lieferung angeben können. Du erhältst jedoch eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Dein Paket unser Haus verlassen hat.
  • Weitere Informationen zu unseren Lieferzeiten findest du im Bereich VERSAND UND LIEFERUNG.
Wie verfolge ich meine Bestellung und den Lieferstatus?

Sobald Deine Bestellung verschickt wird, bekommst Du von uns eine Mail mit dem Sendungsverfolgungslink. Wenn Du diesen dann öffnest, siehst Du genau wo sich Deine Bestellung momentan befindet.

  • Solltest Du keinen Sendungsverfolgungslink erhalten haben, kontaktiere bitte unseren KUNDENSERVICE.

Retoure / Umtausch

Der Artikel gefällt mir nicht und ich möchte dafür einen anderen bekommen?

Tut uns Leid, aber das ist leider nicht möglich. Aber Du kannst jederzeit von Deinem WIDERRUFSRECHT gebraucht machen. Das heißt Du kannst jeden Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurückschicken. Wir erstatten Dir dann den bereits bezahlten Betrag. Das RÜCKSENDEFORMULAR kannst Du hier ausfüllen und herunterladen.

  • Ein Umtausch in eine andere Größe des selben Artikels is allerdings möglich! Mehr dazu im nächsten Abschnitt.
Der Artikel past mir nicht und ich möchte den Artikel in eine andere Größe umtauschen?

Gar kein Problem! Folge einfach diesen Schritten:

    • Du kannst dir das RÜCKSENDEFORMULAR gleich hier ausfüllen und ausdrucken..
    • Vermerke bitte klar Dein Anliegen – was soll in welche Größe umgetauscht werden?
    • Vorbehaltlich der Verfügbarkeit des Artikels tauschen wir die Ware entsprechend um. Sollte der Artikel nicht mehr verfügbar sein, erstatten wir entsprechend den bezahlten Betrag.
    • Im Falle eines Umtausches trägst Du die Rücksendekosten.
    • Im Gegenzug schicken wir die neue Ware auf unsere kosten raus, heißt für Dich kostenfrei!.
Ich habe einen Artikel zurückgeschickt und noch keine Nachricht von euch erhalten.

Keine Sorge, manchmal verzögert sich die Retoure etwas, je nachdem welchen Versanddienstleister Du genutzt hast oder auf Grund von anderen Umständen. Wenn Du dennoch denkst, dass das Ganze schon ungewöhnlich lange dauert, gehe bitte nach folgenden Schritten vor:

  • Falls Du die Retoure mit Sendungsverfolgung versendet hast, schau doch bitte nach, ob Dein Paket bereits bei uns im Lager angekommen ist.
  • Falls das Paket bereits seit einigen Tagen bei uns angekommen ist oder du keine Sendungsverfolgung genutzt hast, kontaktiere bitte unseren KUNDENSERVICE.
  • Halte hierfür deine Sendungsnummer und Bestellnummer bereits.
Ich habe einen falschen Artikel bekommen. Wie gehe ich jetzt vor?

Entschuldige! Aber wir sind auch nur Menschen, da können Fehler passieren. Sollten wir Dir tatsächlich einen falschen Artikel zugesandt haben, kontaktiere bitte unseren KUNDENSERVICE. Nach erfolgreicher Prüfung erhältst Du eine kostenfreie Retourenmarke von uns, mit der du den falschen Artikel an uns zurücksenden kannst.

Kann ich einen Artikel zurückgeben, wenn er mir nicht gefällt?

Schade, wenn er dir nicht gefällt. Aber du kannst jederzeit von deinem WIDERRUFSRECHT gebrauch machen. Das heißt du kannst den Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen an uns zurücksenden. Gib die Art der Retoure bitte deutlich im RÜCKSENDEFORMULAR an.

Muss ich das Porto für den Rückversand selber bezahlen?

Hierzu müssen drei Retourengründe unterschieden werden:

    • Widerruf (WIDERRUFSRECHT) – In diesem Fall trägst Du die Kosten für den Rückversand.
    • Umtausch – In diesem Fall trägst Du die Kosten für den Rückversand.
    • Fehllieferung – Falls wir einen Fehler gemacht haben, tragen wir selbstverständlich auch die Kosten für den Rückversand. Wir stellen dir in diesem Fall eine Retourenmarke zur Verfügung, womit du das Paket kostenfrei zurüksenden kannst.
Was muss ich tun, wenn ich meinen Artikel zurückgeben möchte?

Du kannst jederzeit Gebrauch von Deinem WIDERRUFSRECHT machen und den Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt, ohne Angabe von Gründen, zurückschicken. Folge dazu bitte diesen Schritten:

  • Downloade den RÜCKSENDESCHEIN, fülle ihn so weit wie möglich aus und lege ihn in Dein Paket.
  • Das Widerrufsrecht bleibt unberührt von der Verwendung des RÜCKSENDESCHEINS.
  • Die Lageradresse an die Du die Retoure sendest, ist auf dem Rücksendeschein vermerkt.
  • Erfahre mehr über unser WIDERRUFSRECHT.
Wo bekomme ich eine Retourenmarke?

Im Falle eines falsch gelieferten oder defekten Artikels übernehmen wir natürlich den Rückversand. Kontaktiere bitte unseren KUNDENSERVICE um eine Retourenmarke zu erhalten.

Wo finde ich das Rücksendeformular

Das RÜCKSENDEFORMULAR kannst Du direkt hier downloaden. Bitte vermerke auf dem Schein, um welche Art von Retoure es sich handelt.

Wohin soll ich die Retoure senden?

Schicke die Retoure bitte direkt an unser Lager und vergiss nicht, das ausgefüllte RÜCKSENDEFORMULAR beizufügen.

Unsere Lageradresse lautet: 

GYM AESTHETICS
c/o UEX-yuanfeng
Dreieichstraße 12-14 Tür 15-16
64546 Mörfelden-Walldorf
Deutschland

  • (!) Beachte: Bitte schreibe Deine Bestellnummer sichtbar auf Dein Paket, sodass unser Lager Deinen Umtausch oder Deine Retoure entsprechend zuordnen kann.
  • Da wir unser Lager vor kurzem erst gewechselt haben und der Retouren Prozess noch nicht vollends übereinstimmt, wäre es überaus hilfreich wenn Du mir Deine Sendungsverfolgungsnummer anschließend per Mail zukommen lässt.

Bezahlung

Welche Bezahlmöglichkeiten gibt es?

Hier findest Du eine genaue Übersicht über unsere aktuellen BEZAHLMÖGLICHKEITEN. Aktuell bieten wir an:

    • Vorabüberweisung
    • PayPal
    • Kreditkarte
Auf welches Konto überweise ich den Betrag?

Gib bitte immer Deine Bestell-, sowie Kundennummer als Verwendungszweck an. Die Zahlung richtest Du an folgenden Konto:

  • Inhaber: Gym Aesthetics GmbH
  • BIC/SWIFT: COBADEFFXXX
  • IBAN: DE55600400710518151600

Verfügbarkeit / Größentabelle

Wann ist mein Wunschartikel wieder verfügbar?

Du möchtest einen Artikel kaufen, dieser ist jedoch zurzeit ausverkauft oder gar nicht mehr im Shop sichtbar?

  • Schlechte Nachrichten, aber das bedeutet in der Regel, dass der Artikel ausverkauft ist und ein Restock wohl nicht geplant ist.
  • Am Besten bleibst Du via Social Media auf dem Laufenden. Hier erfährst du immer ob es neue Produkte oder Restocks für ältere Produkte gibt. Beispielsweise über FACEBOOK oder INSTAGRAM.
  • Wenn du dennoch weitere Informationen zu einem Artikel möchtest, kontaktiere doch einfach unseren KUNDENSERVICE.
Warum wurde meine Bestellung storniert?

Das kann aus verschiedenen Gründen passieren:

  • In der Regel wird ein Auftrag stoniert, wenn er nicht innerhalb der vorgegebenen Frist bezahlt wird. In diesem Fall storniert unser System den Auftrag automatisch und gibt die enthaltenen Artikel wieder für andere Kunden frei.
  • Eine Stornierung kann zusätzlich passieren, wenn ein bestellter Artikel zum Zeitpunkt der Auftragsbearbeitung nicht verfügbar ist. Das kann besonders bei Flash Sales, speziellen Aktionen und Kollektions Releases vorkommen. In diesem Fall stornieren wir den jeweiligen Artikel oder den gesamten Auftrag (sollte nichts lieferbar sein) und erstatten Dir den bezahlten Betrag.
Wo finde ich eine Größentabelle?

Hier findest Du unsere GRÖßENTABELLE.

  • Beachte bitte, dass es schwer ist eine exakte Größenempfehlung zu geben. Wir haben viele verschiedene Produkte, verschiedene Schnitte und verschiedene Fits. Dennoch sollte die Größentabelle ein hinreichende Richtlinie sein. Feedback bezüglich der Größentabelle kannst Du gerne an unseren KUNDENSERVICE richten!

Allgemein

Wie löse ich meinen Gutscheincode ein?

Den Gutscheincode löst Du während dem Kaufprozess (“Kasse”) ein. Wir bieten Dir aktuell den sogenannten One-Page-Checkout – das heißt der gesamte Kaufprozess läuft auf einer einzigen Seite ab. Hier siehst Du ein Feld für deinen Gutscheincode. Solltest Du irgendwelche Probleme mit Deinem Code haben, lies bitte den nachfolgenden Abschnitt oder kontaktiere unseren KUNDENSERVICE.

Warum funktioniert mein Rabattcode nicht?

Das kann an verschiedenen Gründen liegen:

  • Hat sich ein Tippfehler eingeschlichen? Überprüfe bitte nochmals die Richtigkeit deines Rabattcodes und versuche nochmal ihn einzulösen.
  • Falls es ein Aktionsgutschein war, könnte die Aktion bereits beendet sein. In der Regel findest du die Infos dazu auf unseren Social Media Kanälen.
  • Falls es ein Verkaufsgutschein war, hast du vielleicht bereits Dein gesamten Guthaben aufgebraucht.
  • Sollte dein Code dennoch nicht funktionieren, kontaktiere bitte unseren KUNDENSERVICE.
Kann ich meine Bestellung auch telefonisch aufgeben?

Entschuldige, aber aktuell bieten wir diesen Service nicht an. Falls Du besorgt um Deine persönlichen Daten bist und deshalb kein Kundenkonto eröffnen möchtest, kannst Du auch jederzeit als Gast bestellen!

Muss ich mich registrieren um bestellen zu können?

Nein, Du kannst jederzeit als Gast bestellen. Du musst also kein Kundenkonto erstellen. Allerdings verpasst du damit folgende Vorteile:

  • Einsicht der Bestellhistorie.
  • Sichere deine Bezahl- und Lieferinformationen für zukünftige Bestellungen.
  • Sichere Artikel auf deinem persönlichen Wunschzettel.
Ich habe mein Passwort vergessen, was kann ich tun?

Im Loginbereich solltest Du einen Button oder klickbaren Text sehen (“Passwort vergessen?”). Wenn Du darauf klickst erhältst Du weitere Infos per Mail und kannst Dein Passwort zurücksetzen.

Warum sollte ich mich für den Newsletter anmelden?

Abonnenten unseres Newsletters erwarten folgende Vorteile:

  • Sei der erste der von neuen Specials oder neuen Artikeln erfährt!
  • Erhalte Gewinnspiele die nur Newsletter Abonnenten vorbehalten sind!
  • Erhalte spezielle Rabattcodes und vieles mehr!
Wo finde ich eure aktuellen Jobangebote?

Hier findest Du unsere aktuellen JOBANGEBOTE. Du kannst uns auch jederzeit eine Initiativbewerbung an career@gymaesthetics.com zukommen lassen.

Wie kann ich mich für ein Sponsoring bewerben?

Falls Du denkst, dass Du das Zeug dafür hast, sende uns Deine Bewerbungsunterlagen an talents@gymaesthetics.com mit dem Betreff “Sponsoring Bewerbung“. Beachte dabei Folgendes:

  • Du solltest selbstverständlich sportlich und athletisch sein – wir sind schließlich eine Sport- und Fitnessmarke.
  • Deine Ausstrahlung und Dein Aussehen sollten zur GymAesthetics Markenidentität passen.
  • Du solltest eine gewisse Reichweite, beispielsweise via Social Media, vorweisen können.
  • Bitte füge Deiner Bewerbung alle nötigen Informationen, Bilder, Links zu Social Media und anderen Auftritten bei.
Ich konnte keine Antwort in den FAQs finden?

Tut uns Leid, dass wir Dir mit unserem FAQ Bereich nicht weiterhelfen konnten. Wenn Du noch offene Fragen hast, gehe bitte wie folgt vor:

  • Zuerst, kontaktiere bitte unseren KUNDENSERVICE, damit wir dein Anliegen so schnell wie möglich klären können!
  • Gib dem KUNDENSERVICE bitte auch gleich Bescheid, dass Du keine Antwort auf Deine Frage in den FAQs gefunden hast. Nur mit diesem Feedback können wir die FAQs stetig verbessern.